Politica de rambursare

Politica de retur, retragere și rambursare

1. Datele comerciantului

Magazinul online cshshop.ro este operat de:

ROLL SERVICE CREATION SRL
Adresă: Bd. Metalurgiei nr. 23, etaj 2, sector 4, cod poștal 041833, București, România
E-mail: curtain@studiohub.ro
Telefon: 0726 788 019

Prezenta politică se aplică produselor cumpărate online de pe cshshop.ro de către consumatori, respectiv persoane fizice care acționează în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, profesională sau de afaceri.

2. Politica de retur de 30 de zile

Oferim posibilitatea solicitării unui retur în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, perioada de 30 de zile se calculează de la data primirii ultimului produs din comandă.

Primele 14 zile calendaristice reprezintă perioada legală de retragere din contract. Perioada suplimentară, până la împlinirea celor 30 de zile, reprezintă o facilitate comercială acordată de magazinul nostru.

În cazul în care ultima zi a perioadei aplicabile cade într-un weekend sau într-o zi de sărbătoare legală, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

3. Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului aplicabil. Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a comerciantului.

Pentru produsele care nu au fost încă expediate puteți transmite o cerere de anulare. Dacă produsele au fost deja expediate, solicitarea va fi procesată prin procedura de retur aplicabilă după livrare.

4. Cum transmiteți o cerere de retragere sau retur

Puteți comunica decizia de retragere sau solicitarea de retur prin oricare dintre metodele de mai jos.

Prin funcția electronică de retragere

Accesați linkul „Retragere din contract” disponibil în footer-ul magazinului și identificați-vă folosind adresa de e-mail asociată comenzii.

Selectați comanda și produsele pentru care solicitați anularea sau returul și confirmați transmiterea solicitării.

După transmiterea declarației electronice, veți primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare electronică a înregistrării cererii, care va include conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii.

Prin e-mail

Puteți transmite o declarație neechivocă de retragere la:

curtain@studiohub.ro

Mesajul trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;

  • adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;

  • numărul comenzii;

  • produsele pentru care se solicită retragerea sau returul;

  • o declarație clară din care să rezulte decizia de retragere din contract.

Puteți utiliza și modelul de formular de retragere disponibil la finalul acestei politici, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.

5. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, trebuie să expediați produsele fără întârzieri nejustificate și, în cazul dreptului legal de retragere, în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie returnate la:

ROLL SERVICE CREATION SRL
Bd. Metalurgiei nr. 23, etaj 2, sector 4
Cod poștal 041833, București, România
Telefon: 0726 788 019
E-mail: curtain@studiohub.ro

Vă recomandăm să așteptați instrucțiunile de retur înainte de expedierea coletului, pentru verificarea adresei și a datelor necesare identificării returului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii și păstrarea dovezii de predare.

Nu expediați colete cu ramburs. Rambursarea sumelor se efectuează separat, prin metoda de plată utilizată pentru comandă sau printr-o altă metodă convenită expres.

6. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs conform, costurile directe ale expedierii produsului înapoi către comerciant sunt suportate de consumator.

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat, incomplet sau neconform, costurile necesare soluționării situației, inclusiv costurile rezonabile de transport, nu vor fi suportate de consumator.

Nu rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de retur nejustificat de scumpe în raport cu natura, dimensiunea și greutatea produsului.

7. Starea produselor în perioada legală de retragere

În perioada legală de 14 zile aveți dreptul să examinați produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, într-un mod similar verificării care ar putea fi efectuată într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Pot produce o diminuare a valorii, în funcție de circumstanțele concrete:

  • spălarea, curățarea sau călcarea produsului;

  • utilizarea efectivă sau prelungită;

  • murdărirea, pătarea, parfumarea ori contaminarea produsului;

  • deteriorarea materialului, cusăturilor, accesoriilor sau sistemelor de prindere;

  • tăierea, scurtarea, coaserea, montarea sau modificarea produsului;

  • îndepărtarea ori deteriorarea etichetelor;

  • păstrarea sau transportarea produsului în condiții necorespunzătoare.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Totuși, deteriorarea sau lipsa ambalajului poate fi luată în considerare dacă produce o diminuare reală și demonstrabilă a valorii produsului.

Orice eventuală diminuare a valorii va fi evaluată individual, proporțional și justificat, după recepționarea și verificarea produsului.

8. Condițiile returului comercial până la 30 de zile

După expirarea perioadei legale de retragere și până la împlinirea termenului comercial de 30 de zile, returul poate fi acceptat dacă produsul:

  • nu a fost utilizat;

  • nu a fost spălat, curățat, călcat sau parfumat;

  • nu prezintă pete, mirosuri, urme de uzură ori deteriorări;

  • nu a fost tăiat, scurtat, cusut, montat sau modificat;

  • este complet, împreună cu accesoriile și etichetele sale;

  • este returnat, pe cât posibil, în ambalajul original nedeteriorat;

  • poate fi repus în vânzare ca produs nou.

Facilitatea comercială acordată până la 30 de zile nu se aplică produselor exceptate legal de la dreptul de retragere și nici produselor care nu mai îndeplinesc condițiile de mai sus.

Pentru retururile solicitate după expirarea dreptului legal de retragere, costul inițial al livrării și costul transportului de retur nu se rambursează, cu excepția cazului în care produsul este greșit, deteriorat, incomplet sau neconform.

9. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În condițiile prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii relevante pentru magazinul nostru:

  • produse confecționate după dimensiunile, specificațiile sau indicațiile furnizate de consumator;

  • produse realizate la comandă sau personalizate în mod clar;

  • produse tăiate, ajustate, cusute sau modificate special pentru consumator;

  • bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive obiective de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • alte categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.

Simpla deschidere a unui ambalaj obișnuit nu transformă automat un produs textil într-un produs exceptat din motive de igienă. Excepția se aplică numai produselor care îndeplinesc efectiv condițiile legale și care au fost furnizate cu un sigiliu relevant pentru protecția sănătății sau igienei.

Produsele aflate la reducere nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere.

10. Rambursarea sumelor în perioada legală de retragere

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele încasate pentru produsele returnate.

Dacă retragerea privește întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard oferite pentru comanda respectivă.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

  • data recepționării produselor returnate; sau

  • data primirii unei dovezi că produsele au fost expediate către noi,

luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă care nu îi generează costuri suplimentare.

Durata în care suma rambursată devine vizibilă în cont depinde și de timpul de procesare al băncii sau al furnizorului serviciului de plată.

11. Rambursarea în cadrul facilității comerciale de 30 de zile

Pentru retururile solicitate după expirarea termenului legal de retragere, dar înainte de expirarea perioadei comerciale de 30 de zile, rambursarea se efectuează după primirea și verificarea produsului și după confirmarea îndeplinirii condițiilor comerciale de retur.

În această situație se rambursează contravaloarea produsului acceptat la retur.

Costul inițial al livrării și costul transportului de retur nu se rambursează, cu excepția cazului în care produsul este greșit, deteriorat, incomplet sau neconform.

12. Returul parțial al unei comenzi

Puteți solicita returul unuia sau mai multor produse dintr-o comandă, fără a fi necesară returnarea întregii comenzi.

În cazul unui retur parțial se rambursează contravaloarea produselor acceptate la retur.

Costul inițial al livrării nu se rambursează dacă produsele păstrate ar fi generat același cost de livrare.

Dacă acordarea unei reduceri, a unui beneficiu promoțional sau a livrării gratuite a depins de valoarea totală a comenzii, valoarea rambursării poate fi recalculată potrivit condițiilor promoției aplicabile, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

13. Produse greșite, deteriorate, incomplete sau neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat, incomplet sau care nu corespunde comenzii, contactați-ne la:

curtain@studiohub.ro

Transmiteți, pe cât posibil:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • denumirea produsului afectat;

  • descrierea problemei;

  • fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetelor;

  • fotografii ale coletului, dacă acesta prezintă urme de deteriorare;

  • informații despre produsul lipsă, dacă este cazul.

Vom analiza situația și vă vom comunica soluția aplicabilă.

Această procedură este distinctă de dreptul de retragere și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz.

14. Schimburi

Nu efectuăm schimburi directe între produse.

Pentru a primi un alt produs, o altă dimensiune, culoare sau variantă:

  1. solicitați returul produsului inițial;

  2. plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.

Noua comandă este independentă de procesarea și rambursarea returului inițial.

15. Anularea produselor înainte de expediere

Pentru produsele care nu au fost încă expediate, puteți transmite o cerere de anulare prin funcția „Retragere din contract” disponibilă în footer-ul magazinului și în contul de client.

Dacă solicitarea este înregistrată înainte ca produsul să fie expediat și anularea poate fi operată, produsul sau comanda va fi anulată, iar sumele achitate vor fi rambursate.

Dacă produsul a fost deja expediat, solicitarea va fi procesată prin procedura de retur după livrare.

16. Date de contact

Pentru întrebări privind retururile, retragerile, rambursările sau produsele neconforme ne puteți contacta folosind următoarele date:

ROLL SERVICE CREATION SRL
Adresă: Bd. Metalurgiei nr. 23, etaj 2, sector 4, cod poștal 041833, București, România
E-mail: curtain@studiohub.ro
Telefon: 0726 788 019

Model de formular de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea sa nu este obligatorie.

Către:

ROLL SERVICE CREATION SRL
Bd. Metalurgiei nr. 23, etaj 2, sector 4
Cod poștal 041833, București, România
E-mail: curtain@studiohub.ro
Telefon: 0726 788 019

Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul privind cumpărarea următoarelor produse:

Produsele:
....................................................................................

Numărul comenzii:
....................................................................................

Data plasării comenzii:
....................................................................................

Data primirii produselor:
....................................................................................

Numele consumatorului:
....................................................................................

Adresa consumatorului:
....................................................................................

Adresa de e-mail:
....................................................................................

Data:
....................................................................................

Semnătura consumatorului:
....................................................................................

Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.